Devolução e Reembolso

Política de Devolução e Reembolso
Na Sophia Luara , buscamos garantir a satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário devolver ou trocar um produto, siga as orientações abaixo:

1. Condições para Devolução

A devolução será aceita nas seguintes situações:

Defeito de fabricação: Produtos que apresentem defeitos deverão ser devolvidos em até 30 dias corridos após a retirada.
Troca por tamanho ou cor: Produtos sem uso podem ser trocados em até 7 dias corridos após a coleta.
Arrependimento da compra: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, as devoluções por reclamação podem ser realizadas em até 7 dias corridos após a coleta, desde que o produto esteja em perfeitas condições e sem sinais de uso.

2. Requisitos para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar acompanhado da nota fiscal;
Conter etiquetas e lacres intactos;
Não apresentar sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente;
Ser enviado na embalagem original ou em outra que garanta sua integridade durante o transporte.

3. Como solicitar devolução ou troca

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail
Informar o número do pedido, o motivo da devolução e, se necessário, enviar fotos do produto;
Aguarde as instruções para envio do produto.

4. Frete para Devolução ou Troca

Defeito ou erro no envio: O custo do frete será coberto pela Sophia Luara .
Arrependimento ou troca por preferência pessoal: O custo do frete será de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

Após a coleta e análise do produto, realizaremos o reembolso ou a troca conforme o solicitado:

Compras com cartão de crédito: O valor será estornado na fatura, conforme os prazos da administradora do cartão.
Compras com boleto ou Pix: O valor será reembolsado por transferência bancária em até 10 dias úteis .

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução ou Troca

Não aceitamos devoluções de produtos em promoção, com sinais de uso ou danos causados por mau uso.